Войти
ит-аутсорсинг. абонентское обслуживание компьютеров, серверов, сетей
ИТ Аутсорсинг (от английского outsourcing — обслуживание внешними силами) – это перепоручение нерентабельных и непрофильных для компании видов деятельности другой организации. Такой подход позволяет сосредоточить все ресурсы компании на основном бизнесе, т.е. приложить свои усилия к тому, что у нее лучше получается. Данную услугу можно рекомендовать компаниям любого масштаба, которым необходимо повысить качество технического обслуживания сети и компьютеров, а так же снизить затраты на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры компании.
Основываясь на мировом и российском опыте можно сделать вывод, что выгоднее нанять ИТ-профессионалов, чем пользоваться услугами частных лиц с непонятной для Вас квалификацией и заранее непрогнозируемым результатом. В пользу этого довода говорит и тот факт, что договорные отношения проще контролировать и ими проще управлять.
Аутсорсинг обладает рядом преимуществ перед традиционной схемой управления информационно-технической инфраструктурой компании:
В зависимости от масштаба Вашей ИТ-инфраструктуры и Ваших потребностей объем услуг по обслуживанию компании-клиента может колебаться от нескольких часов в неделю до предоставления нами нескольких квалифицированных специалистов (включая руководителя службы сервиса) для постоянной работы в Ваших офисах в течение полного рабочего дня. Для удовлетворения потребностей клиентов различного уровня нами был разработан ряд типовых тарифных планов, с которыми вы можете ознакомиться в разделе цены. Так же возможно предоставление услуг на особых условиях, в зависимости от потребностей заказчика.
Экономическая эффективность ИТ-аутсорсинга.
Существует заблуждение, что ИТ-аутсорсингом пользуются только маленькие компании сегмента SMB, которым дорого держать своего системного администратора. На самом деле, чем больше компания, тем больше она пользуется услугами ИТ-аутсорсинга, причём самые крупные компании ввиду сложности и распределённости своих ИТ-инфраструктур пользуются услугами десятков аутсорсинговых компаний одновременно. И самое главное, что ИТ-аутсорсинг позволяет значительно сократить расходы любой компании на ИТ и повысить показатели бизнеса.
Сокращение прямых расходов и совокупной стоимости владения (TCO). Вы когда-нибудь задумывались, во сколько вашей компании обходится содержание ИТ? Основной статьёй затрат на содержание ИТ-инфраструктуры является ИТ-персонал. Возьмём для примера инфраструктуру небольшой компании с 10 серверами и 85 пользователями. Допустим, работоспособность такой инфраструктуры обеспечивает 2 системных администратора, один по серверам с окладом 60 000р. (net), второй по рабочим станциям с окладом 40 000р. (net). Т.е. вместе они получают на руки 100 000р. Соответственно с учётом налога с ФОТ (30%) и НДФЛ (13%) ваши затраты на содержание двух системных администраторов составят: 100000/(1-0,13)*(1+0,30) = 149 425,29р. в месяц или 1 793 103,48р. в год.
Теперь допустим, что вы решили обратиться к услугам аутсорсинговой компании. Стоимость обслуживания такой инфраструктуры составит примерно те же 100 000р. Правда, снизив свои затраты на 49 425,29р., вы немного увеличите налог на прибыль (20%) на 49425,29*0,2 = 9 885,06р. Но сумма 100 000р. включает в себя НДС 18%, который вы пустите в зачёт, сэкономив 100000*0,18/1,18 = 15 254,24р. Соответственно ваши реальные затраты на ИТ-аутсорсинг составят: 100000,00-15254,24+9885,06 = 94 630,82р. в месяц или 1 135 569,84р. в год.
Сравнив затраты, получим, что переход на ИТ-аутсорсинг позволит экономить 54 794,47р. в месяц или 657 533,64р. в год. Много это или мало? Для сравнения, за эти сэкономленные средства, каждые 3 года можно полностью обновлять всю серверную инфраструктуру.
Сокращение косвенных расходов. В предыдущем примере были проанализированы только прямые затраты на ФОТ. Но переход на ИТ-аутсорсинг, позволяет снизить расходы по ряду косвенных факторов. ИТ-аутсорсинг освободит офисные площади, занимаемые ИТ-персоналом, освободит соответствующее количество мебели и орг. техники. ИТ-аутсорсинг позволяет снизить нагрузку на службу HR, т.к. не придётся заниматься поиском и подбором ИТ-персонала, который в последнее время найти всё сложнее. Компании не придётся тратиться на обучение специалистов ИТ-службы. Также ИТ-аутсорсинг избавляет от затрат на подмену собственных ИТ-специалистов на время их отпуска или болезни. По различным оценкам, экономия на косвенных расходах, составляет в среднем около 15% снижения прямых затрат. Опираясь на предыдущий пример, ИТ-аутсорсинг позволит дополнительно сэкономить ещё около 100 000р. в год.
Сокращение рисков потери инвестиций. ИТ-аутсорсинг является гибкой и масштабируемой услугой. Если говорить об аренде ИТ-ресурсов (IaaS) или сервисов (SaaS), то бизнес не несёт риски потери огромных инвестиций в новое оборудование, программное обеспечение и ИТ-персонал, пользуясь вместо этого арендой ресурсов или сервисов компании аутсорсера, за небольшую ежемесячную плату. В случае, если бизнес потерял потребность в ресурсе, от него можно сразу отказаться, не потеряв вложения. А деньги вложенные в приобретение серверного оборудования и ПО, вы вряд ли сможете вернуть, да и ИТ-персонал быстро не уволить, как минимум придётся всем выплачивать двойной оклад.
Прогнозируемость затрат. ИТ-аутсорсинг позволяет бизнесу значительно более легко и эффективно прогнозировать затраты на ИТ, т.к. в договоре всегда оперируют количественные характеристики стоимости услуг. Так, например, заказчик знает сколько стоит обслуживание 1 нового компьютера или сервера. В случае внутренней ИТ-службы, добавление нового сервера или сервиса, может потребовать необходимость приёма в штат нового специалиста с ежемесячным окладом в 50 000р., т.к. в штате просто нет специалиста нужной квалификации.
Качественное преимущество ИТ-аутсорсинга.
Квалифицированный подход. Рынок ИТ развивается на столько быстро и стремительно, что специалистам приходится практически постоянно изучать новые продукты и решения, постоянно повышать квалификацию и сертифицироваться - это делают все инженеры в системном интеграторе. Но системные администраторы внутреннего ИТ-департамента, годами работающие в одной и той же компании на одном и том же месте, теряют свою квалификацию и отстают от тенденций ИТ-рынка. Как следствие, обслуживаемая ими ИТ-инфраструктура просто перестаёт развиваться, её содержание обходится дороже, чем у конкурентов, бизнес-процессы работают не оптимально, задачи решаются долго, а ваша компания становится неконкурентоспособной на рынке. Мы зачастую сталкиваемся с компаниями, где до сих пор не используется виртуализация, нет объединённых коммуникаций, а системные администраторы даже не знают, что это.
Дифференцирование работ. Даже в небольших компаниях используется более 20 различных ИТ-сервисов (домен, почта, телефония, ERP, Интернет, СУБД, ...). Но обычные (не ИТ) компании не могут себе позволить держать отдельного специалиста по каждому конкретному оборудованию или программному обеспечению. И, как следствие, практически всегда во внутреннем ИТ-департаменте все задачи пытаются возложить на ограниченное число специалистов или вообще на одного. Но найти системного администратора, который бы смог охватить такой объём знаний, практически невозможно, как и врядли возможно найти хорошего стоматолога, который бы сумел сделать аортокоронарное шунтирование.
Что получаем в результате? В результате такой системный администратор, будет знать всё и ничего одновременно. Т.е. знания будут поверхностные. Да, всё будет работать, руководству будет казаться, что всё хорошо, но это обычно длится до первого серьёзного сбоя. После которого привлекаются силы со стороны, и выясняется, что сервисы были изначально неправильно сконфигурированы, не было отказоустойчивости, неправильно выполнялось резервное копирование, а системный администратор не знает, как восстановить работоспособность. В случае заключения контракта на ИТ-аутсорсинг, вы получите не одного выделенного специалиста-anykey, а целый департамент сертифицированных инженеров. Каждую конкретную задачу будет решать именно тот специалист, который компетентен в данной конкретной области.
Гарантированный уровень сервиса. Вы когда-нибудь оценивали риски простоя бизнеса вследствие отказа ИТ-сервисов? Есть ли в вашей компании соглашение об уровне сервиса (SLA)? Бизнес имеет представление, за какое время должны решаться те или иные инциденты? У вас информация, за какое максимальное время будет восстановлена работоспособность ИТ-инфраструктуры в случае отказа одного из серверов? Какова вероятность такого события? Есть ли у вас план действий, если вдруг один из ключевых системных администраторов случайно заболеет или уволится? Если у вас нет ответов на все эти вопросы, мы рекомендуем воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга. Вы получите соглашение об уровне сервиса, будет произведена оценка рисков сбоя того или иного сервиса, будут выработаны планы аварийного восстановления и предложения по модернизации. Кроме того, в рамках услуги ИТ-аутсорсинга, вы полностью защищаете себя от рисков, связанных с болезнью или увольнением системного администратора. Аутсорсинговая компания обладает большим штатом специалистов и всегда предоставит подмену на время отпуска или болезни.
Отработанная методология. В рамках услуги ИТ-аутсорсинга, обеспечивается стандартизация управления ИТ-инфраструктурой и разрешения инцидентов, в соответствие с мировыми практиками (ITIL/ITSM, MOF/SMF), а также накопленным опытом системного интегратора. Процессы отточены и оптимизированы на столько, чтобы обеспечивать максимально быстрое разрешение всех инцидентов, прогнозирование сбоев и превентивное разрешение возможных проблем. Компании, предоставляющие услуги ИТ-аутсорсинга, обслуживая сотни заказчиков, накопили большие базы знаний и имеют чёткие схемы решения типовых задач. У внутреннего ИТ-отдела просто не может быть такого опыта, вследствие чего многие типовые задачи решаются долго и не оптимально.
Масштабируемость сервиса. Бизнес не всегда развивается линейно, бывают всплески и провалы активности. Соответствующие нагрузки обычно передаются на ИТ, и требуют соответствующей отдачи, которой зачастую не происходит. Например, вследствие сезонной активности продаж, вашей компании нужно перейти на круглосуточный режим работы, а ваш ИТ-отдел просто не может в данный момент обеспечить режим работы 24/7. Или, например, ваша компания произвела слияние или поглощение другой компании, вследствие чего требуется быстро произвести объединение ИТ-инфраструктур, обеспечив поддержку удвоившегося парка компьютеров. Готов ли ваш ИТ-департамент к 10-кратному увеличению нагрузок? В случае ИТ-аутсорсинга, вы просто заключаете дополнительное соглашение и в кротчайшие сроки получаете новый уровень сервиса.
Как правильно выбрать поставщика услуг ИТ-аутсорсинга?
При всех очевидных преимуществах к выбору поставщика услуг ИТ-аутсорсинга нужно подойти очень ответственно. Нужно понимать, что вы передаёте в чужие руки свой основной инструмент бизнеса. Неправильный выбор сервис-провайдера может в будущем принести вам сплошные убытки. Также нужно понимать, что ИТ-аутсорсинг, в отличие от разового проекта, подразумевает долгосрочное сотрудничество. Выбирать поставщика ИТ-услуг вам, мы можем лишь дать несколько советов:
- Оценивайте профессиональный уровень. Не забывайте, что переходя к ИТ-аутсорсингу, вы прежде всего заказываете специализированную профессиональную услугу, соответственно услуга должна быть действительно профессиональной и квалифицированной. Составьте перечень ИТ-сервисов (оборудования и программного обеспечения), которые используются в вашей компании. Поинтересуйтесь, а обладает ли поставщик ИТ-аутсорсинга компетенцией в данных решениях, имеются ли у сервис-провайдера сертифицированные специалисты по данным продуктам. Например, если ваша сеть построена преимущественно на программном обеспечении Microsoft, то следует обратиться к з партнёру Microsoft. Кроме самого статуса партнёра, обратите внимание на компетенции, т.к., например, статус золотого партнёра Microsoft могут иметь компании, которые только продают ПО. Хотите обслуживать серверные продукты Microsoft, убедитесь, что аутсорсера есть компетенция Server Platform, хотите обслуживать почтовые сервера Exchange, обратите внимание на компетенцию Messaging, если у вас имеется виртуализация Hyper-V поинтересуйтесь компетенцией Virtualization и т.д.
- Проанализируйте какие именно сервисы вы хотите передать на ИТ-аутсорсинг. Использование услуг ИТ-аутсорсинга вовсе не означает полное избавление от внутреннего ИТ-департамента. Плюсы ИТ-аутсорсинга в его гибкости, вы можете передать на ИТ-аутсорсинг лишь часть функционала ИТ-департамента. Здесь могут быть следующие рекомендации: передавайте на ИТ-аутсорсинг типовые сервисы и задачи, например, обслуживание типовых серверов и рабочих станций - здесь почти 100% можно будет сэкономить и повысить качество услуг. А вот, если у вас в компании имеются специализированные сервисы, какие-то собственноручно разработанные системы и приложения, которые хорошо знают только ваши специалисты, отдавать такие сервисы на ИТ-аутсорсинг скорее-всего будет нецелесообразно.
- Проводите аудит. Прежде чем подписывать контракт на ИТ-аутсорсинг, обязательно проводите аудит ИТ-инфраструктуры. Аудит позволит получить полную картину о состоянии ИТ в вашей компании, как для вас, так и для аутсорсера. Т.к. зачастую сам заказчик не знает ни о существующих проблемах, ни о сервисах, а в последствии повсплывают подводные камни и окажется, что в договоре на ИТ-аутсорсинг прописаны не все сервисы или услуги.
Немаловажным преимуществом компании Теларус является комплексность предлагаемых решений и широкий спектр услуг. Мы не специализируемся на одном лишь ИТ-аутсорсинге. ЛанКей прежде всего является широкопрофильным системным интегратором, зарекомендовавшим себя на рынке, как надёжный поставщик ИТ-решений. У нас в портфеле большое количество комплексных проектов по созданию корпоративных информационных и инженерных систем. Кроме того, компания Теларус является поставщиком облачных сервисов класса IaaS и SaaS. Таким образом, мы можем предлагать нашим заказчикам комплексные решения из одних рук.
Наши квалифицированные системные администраторы решают две основные задачи: обслуживание текущих потребностей пользователей и проведение регламентных работ. Так же они проводят другие необходимые мероприятия, в том числе работы по оптимизации и развитию Вашей информационной системы в рамках возникающих потребностей бизнеса.
В случае аварийной ситуации в сети, мы обеспечиваем выезд системного администратора в Ваш офис в среднем не позднее, чем через 1 час после поступления вызова. Хотелось бы отметить, что часть аварийных ситуаций мы ликвидируем в более короткий срок с помощью технологий удаленного мониторинга и удаленного доступа, что можно считать важным элементом нашей сервисной программы. В случае внештатной ситуации, произошедшей в присутствии системного администратора, он не покинет Ваш офис до устранения проблемы.
В конце, хотелось бы отметить заинтересованность руководства и сотрудников нашей компании в налаживании не просто договорных, а истинно партнерских отношений с нашими клиентами.
Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки и подготовит индивидуальное предложение
Специалисты компании ответят на все Ваши вопросы, подберут необходимое оборудование и подготовят коммерческое предложение.
